1 trong các đề nghị yêu cầu đối với nhân viên Lễ tân khách sạn là phải giao du tốt bằng Tiếng Anh. Để được khách sạn tuyển dụng, dĩ nhiên bạn phải vượt qua được vòng phỏng vấn. Chúng tôi xin chia sẻ 21 câu hỏi và gợi ý giải đáp lúc phỏng vấn nhân viên Lễ tân khách sạn để chị em tham khảo.

1) Why did you choose receptionist as your career out of many others? (Tại sao bạn lại chọn nghề lễ tân trong hồ hết nghề nghiệp khác)

- I would like lớn work as a receptionist as I enjoy working with the public and I can overcome any problems they may have and I have good organisation skills.
Câu trả lời phải thể hiện bạn là nhân tình thích công việc lễ tân, cho nhà tuyển dụng thấy được những kỹ năng mà bạn có phù hợp với buộc phải của công việc.

Xem thêm: 

1.  Đâu là những câu hỏi phỏng vấn xin việc của Apple khiến ứng viên sợ hãi nhất?

2) Why do you want lớn work in our hotel? (Tại sao bạn muốn khiến cho việc ở khách sạn chúng tôi?)

- You are one of the leading hotel and I want to work with the best. It will help you lớn utilize your skills, knowledge in an effective and efficient manner.

Bạn phải cho nhà tuyển dụng thấy niềm ham của bạn với khách sạn và bạn tin rằng khách sạn này là nơi bạn có thể học hỏi đa dạng điều và mong muốn gắn bó làm việc trong khoảng thời gian dài.

3) According lớn you what is the most important skill that is required for receptionist? (Theo bạn đâu là kỹ năng quan yếu nhất của nhân viên lễ tân?)

- The most important skill that is required for receptionist is excellent communication skills along with good organisational skills, positive attitude and friendly nature at all time. As a receptionist is the first who contact a person makes with a hotel, so it is very important for receptionist to give a good first expression. Being polite and behaving in professional manner will help to solve the customers problem easily.

4) What would you do if a guest complaint about your service? (Nếu như khách phàn nàn về nhà sản xuất của khách sạn bạn, bạn sẽ khiến cho gì?)

- Listen lớn the customer, and do not interrupt them.

- Thank the guest for bringing the problem to your attention.

- Sincerely convey to the guest your apology.

- Determine what the guest is seeking as a solution.

- Act on the solution with a sense of urgency. Guest will often respond more positively to your focus on helping them immediately versus than on the solution itself.

5) How will you convince an unsatisfied guest of our hotel? (Bạn thuyết phục khách thế nào ví như họ không ưng ý với khách sạn?)

- I definitely approach an unsatisfied or angry customer/guest with smile, try lớn stay calm and positive and uncover the reason why he was unsatisfied or behaved offensively. Once I uncovered this reason, I will try lớn solve his problem, or call an experienced staff member to help me.

Bạn có thể đưa ra thí dụ cụ thể và bí quyết giải quyết. Nhưng lưu ý cách khắc phục của bạn phải xử lý được tình huống trực tiếp và cả những phát sinh, đảm bảo sự công bằng và đã hứa hẹn gì thì phải làm cho bằng được, chỉ kết thúc khi đã khắc phục xong gần như những vấn đề.

Tham khảo: 

1.  Cách ứng phó với những câu hỏi phỏng vấn thường gặp về mức lương

6) What do you think are the responsibilities of the receptionist in hotel? (Những nhiệm vụ của lễ tân ở trong khách sạn là gì?)

- Make guests feel welcome, manage room bookings (also known as reservations)

- Dealing with bookings by phone, e-mail, letter, fax or face-to-face

- Completing procedures when guests arrive and leave

- Dealing with special requests from guests (like booking theatre tickets or storing valuable items)

- Dealing with complaints or problems

- Choosing rooms and handing out keys

- Preparing bills and taking payments

- Answering questions about what the hotel offers and the surrounding area.

7) As job is repetitive. How would you encourage yourself lớn work well regularly? (Vì công việc có tính chất lặp đi, lặp lại, bạn khiến cho gì để khuyến khích bản thân làm việc luôn hiệu quả?)

- Motivating others and promoting a positive atmosphere in the hotel.

- Living a healthy life-style. Eating the right foods and drinking lots of water in the office can have a big impact on my concentration levels.

- Breaking my workload up into daily or hourly targets to ensure that the next small success is never too far away.

8) What makes a good receptionist? (Điều gì tạo nên một lễ tân giỏi?)

- Excellent written and spoken communication skills

- Patience and tact

- The ability to use computerised technology effectively

- Good problem solving skills

- The ability lớn stay calm under pressure and look after several things at once

- Strong customer service skills

- The ability to adapt to different guests

- A friendly and professional telephone manner.

9) Why should we select you ? (Tại sao chúng tôi nên chọn bạn?)

- I am enthusiast and willing lớn work with a long commitment. I learn quickly and work smartly. With strong determination and sincerity towards my work I will contribute my best to achieve the organizational goals.

- All I'm asking right now is for you to give me a chance where I can showcase my talent and skills. And in return I'll do whatever it takes just lớn be the best on everythingyou would have wanted me lớn do. Assure you lớn give my 100% and not lớn bring you down.

- As I know very well you have a great list of candidates all are very good and talented, but I know that I am best for your hotel due lớn my hard working, sincere, dedicated, well disciplined nature apart from this honesty which is most important quality for any employee and I will be proved definitely asset for your hotel.

10) Do you think you are overqualified for this position? (Có thể bạn hợp với vị trí cao hơn là công việc này?) -> những câu hỏi phỏng vấn lễ tân khách sạn

- According lớn me None are over Qualified for any kind of Position, Instead they can Learn Much More Things and makes them to move forward.

- No, I don't think so. Because I am always a learner and my learning never ends. So at any instances of time I get myself upgraded and try lớn promote myself and adapt tothe working environment. So I am not over-Qualified.

Câu giải đáp của bạn phải thể hiện bạn mê say công việc lễ tân, công việc nào cũng có mẫu khó của nó và vẫn cần học hỏi để hoàn thành tốt công việc. Bạn cũng có thể nêu ra những lợi ích mà công việc này mang đến cho bạn và đó là điều bạn mong muốn có được.

11) Tell us about your ability to work under pressure and how much stress you can handle? (Bạn có thể làm cho việc dưới áp lực không?)

- All jobs in the world has a pressure, pressure is a part of work. Once you had passed by, you always will gain experience to improve yourself lớn manage every situations.

- I can handle most situation without feeling pressured. I take everything as an opportunity lớn test my own limits.

- I can do work under pressure, when you feel like pressure, you need lớn concentrate on your work, don't think about pressure, just take it easy and one thing is the most important for us, a person should love with work.

12) How would you measure your performance on this job? (Bạn lấy gì là thước đo cho công việc của bạn?)

Performances measured by achieving self-satisfaction with our work. So I feel satisfaction is the measure of performance.

một3) Are you comfortable working in different shifts? (Bạn có tha hồ lúc khiến cho việc theo ca không?)

hẳn nhiên câu tư vấn của bạn chỉ có thể là: Yes, I'm comfortable.

14) When you can join our hotel if hired? (Nếu trúng tuyển, khi nào bạn có thể khiến việc)

As soon as posible.

​15) Tell us about your computer skills? (Hãy cho chúng tôi biết về kỹ năng máy tính của bạn?)

- I am proficient with Microsoft Word, Excel, and Power Point. I am very comfortable using these programs and have a lot of experience doing so.

16) What do you know about our hotel? (Bạn biết gì về khách sạn chúng tôi?)

Hãy Nhận định về khách sạn trước lúc đi phỏng vấn trên website, mạng thị trấn hội, bạn bè...

17) How much you want lớn get paid for this job? (Bạn muốn trả lương bao nhiêu cho công việc này?)

- Actually, I am more interested in my role instead of salary. I would expect appropriate salary as per my role and responsibilities.

- I am not looking for great salary. I just want to increase my knowledge and skills. Salary I am looking that as per company norms which fulfils all my necessary needs.

nếu như nhà tuyển dụng cần 1 Thống kê cụ thể, bạn có thể Đánh giá trước mức trung bình và nâng lên một tí.

18) What are your strengths?

- I think I do well in this job because my education and knowledge gained from my college life is suitable to this job and will be beneficial for the hotel too.

- I think that I'm meeting (or almost meeting) all the required qualifications, skills for this job such as: communication skills, customer care,…

Bạn có thể nêu những điểm mạnh của bạn có thể dùng cho tốt cho công việc lễ tân.

19) Tell us about your weaknesses ? (Điểm yếu của bạn là gì?)

- Being organized wasn't my strongest point, but I implemented a time management system that really helped my organization skills.

- I am too much of a perfectionist.

Bạn có thể cho nhà dụng biết các điểm yếu của bạn nhưng điểm yếu đó phải không phù hợp tới công việc.

20) How long will you work for our hotel if hired? (Nếu được nhận thì bạn sẽ khiến việc trong bao lâu?)

- I would like to pursue my career here for as long as I have the opportunity to.

- I would like to remain employed here for as long as my services are needed.

- I like new challenges and a chance lớn grow. As long I keeping getting these, I don't think I'll need lớn switch over.

- This hotel has everything I'm looking for. It provides the type of work I love, the employees are all happy, and the environment is great. I plan on staying a long time."

câu hỏi này mục đích là để xem bạn có tận tâm với công việc này không. Câu tư vấn hay nhất là bạn sẽ gắn bó với công việc nếu đáp ứng tương xứng với các gì bạn cống hiến.

21) Do you have any questions for us? (Bạn có nghi vấn gì không?)

- I would like to know more about specific responsibilities and also about growth prospects within the company.

- Is there anything else at all that I can tell you about myself to help you in your decision?

- What kinds of advancement opportunities are there for someone in this position?

- What would you say employees like most about working here?

Đây là lúc để bạn thể hiện sự quan tâm của bạn tới công việc và sự vững mạnh trong sự nghiệp hoặc bất cứ điều gì bạn câu hỏi trong thời kỳ Phân tích về khách sạn.